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      物聯網等技術是如何改變零售業的

      百恒 2020-06-06 697
        零售領域正在整合新技術,以便與新客戶建立緊密聯系,留住舊客戶并更深入了解這些新客戶。今天,隨著新時代技術的出現,客戶要求以更快的速度和更高的效率交付一切。因此,零售商已經開始采用能夠為客戶提供必要幫助的技術,同時也為顧客帶來了額外的舒適和便利,重塑零售業的技術有著巨大的預期承諾,可以滿足客戶的所有需求。但是,隨著零售領域的這種顛覆,零售商應該把重點放在開發以客戶為中心的戰略上,其中包括利用技術來滿足客戶不斷增長的需求。無論您是實體零售商還是在線商務零售商,技術都會以意想不到的方式幫助您。

        1、物聯網(IOT)

        支持傳感器的店內產品可以會在特定產品上收集大量有用數據。利用收集的數據,零售商可以實時了解產品及其健康狀況。除了提升客戶體驗外,物聯網還將幫助零售行業在產品交付后對其產品進行跟蹤。假設該產品是冰箱,現在,嵌入冰箱的傳感器可以幫助零售商了解產品的狀況,分析產品是否即將發生故障,然后為客戶提供必要的幫助。物聯網還將幫助零售商收集有關貨物狀況、駕駛員行為和車輛速度的實時信息,通過分析物聯網數據可以準確地測量出貨物延遲的因素,并可以有效地提高準確性、高度安全性和產品的及時交付。

        2、人工智能(AI)

        消費者是零售業經濟增長的關鍵驅動因素,因此,零售業幾乎所有的事情都與消費者有關。通過收集來自不同來源的數據,例如社交媒體、物聯網連接設備、客戶人口統計數據和歷史購買記錄,零售商可以更深入地了解客戶的行為模式,并為任何客戶的當前興趣提供適當建議。零售商還可以使用人工智能來深入了解他們的老客戶,挖掘目標受眾,并為他們的客戶提供定制的產品廣告。人工智能正在展示其能力的另一個潛在領域是對話商務,用于對話商務的聊天機器人將對零售業產生前所未有的影響。已經意識到這些聊天機器人不可否認的能力,零售商現在正在整合它們,以吸引越來越多的客戶,與他們互動,并吸引他們購買產品。

        3、增強現實(AR)

        AR實際上將任何物體強加給現實世界環境的方式簡直令人難以置信。無論您是否擁有實體店或者您是在線零售商,AR在吸引顧客方面發揮了前所未有的新作用。零售商可以讓顧客無需真實試穿,就可以看到試穿效果,包括虛擬試穿美容產品或配飾,并檢查是否適合她們。同樣,如果您想購買一種產品,比如家具,AR會以完全不同的方式幫助您。借助智能手機上安裝的AR應用程序,您可以從家具目錄中查看各種商品,然后將智能手機放在家中家具擺放的位置,再然后AR應用程序將在手機上顯示該位置家具的擺放效果,您甚至可以在購買前查看產品的全方位外觀。這些體驗將為客戶的生活增添更多的舒適感,豐富他們的購物體驗并幫助他們做出明智的產品決策。

        技術整合使零售業能夠解決痛點,獲得吸引力,并與客戶建立良好的關系。對于尚未利用這些技術的零售商而言,現在應該立即行動起來并利用它們來獲取業務的最大利潤。
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